顧客満足を基本とするHORIBAの品質マネージメントシステム

*株式会社堀場製作所

HORIBAは創業以来高い品質の製品をお届けすることがお客様満足の基本であると考えてきた。また計測機器メーカの品質の高さを評価する重要なパラメータの1つは測定精度管理である。本稿ではHORIBAの品質理念と、この理念のもとでお客様満足を達成するための全社的な取り組みを紹介する。さらに当社の品質マネージメントシステムのレベルを裏付ける活動として、1）指定製造事業者登録。2）ISO/IECガイド25（ISO/IEC17025）認定の取得、3）血球計数装置の外部精度管理サービス開始について報告する。

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